⚠️ Ceci est une version traduite par l’IA. ⚠️
Pour la version la plus précise, veuillez consulter l’article original en anglais.
Pas de données lors de la première connexion ?
Lorsque vous vous connectez pour la première fois à la plateforme Producthero, vous pourriez voir un message indiquant qu’il n’y a pas de données de performance disponibles. Cela est dû au fait que la plateforme a besoin de temps pour collecter vos données produit et de performance.
Si les conditions suivantes sont remplies, vos données devraient apparaître sous 24 heures :
Vous utilisez un compte Google avec un accès administrateur
Pour charger vos données, l’adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter doit disposer d’un accès administrateur à la fois à votre Google Merchant Center et à votre compte Google Ads.
Si l’adresse e-mail ne dispose pas des droits d’administrateur, la plateforme Producthero ne pourra pas récupérer vos données.
Vous avez des campagnes actives dans votre compte Google Ads
Pour afficher les données de performance, Producthero récupère les informations à partir de vos campagnes PMax/Shopping actives dans votre compte Google Ads.
Veuillez noter que Producthero ne crée ni ne gère ces campagnes pour vous. Vous continuerez à les configurer et à les gérer directement dans Google Ads.
Toujours pas de données 24 heures après votre première connexion ?
Vous ne voyez toujours pas de données de performance ou de produit après 24 heures ? Voici ce qu’il faut vérifier ensuite :
Vous avez sélectionné la bonne combinaison d’étiquette de flux et de langue
Utilisez le menu déroulant en haut à gauche de la plateforme pour choisir votre flux
Vous avez actualisé vos données (utilisateurs Premium CSS uniquement)
Naviguez vers l’onglet Products et cliquez sur le bouton rafraîchir pour mettre à jour vos données manuellement. Les mises à jour des données ne sont pas automatiques pour les utilisateurs Basic.Si vous avez un compte PRO, vos données se mettent à jour automatiquement chaque matin.
Veuillez noter : Accordez un certain temps pour que vos données soient actualisées car le temps de traitement dépend du nombre de produits à récupérer.
Besoin d’aide ?
Si vous avez vérifié tout ce qui précède et que vous ne voyez toujours pas de données après 24 heures, veuillez contacter notre équipe de support à [email protected].
Veuillez inclure :
Votre ID Merchant Center
L’adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter